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단골 고객을 만드는 대화법
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2021-11-17 16:09
안녕하세요! 1:1 예약제 샵을 3년째 운영 중인 임우디입니다. 코로나 사태에도 불구하고 개업이후 큰 타격 없이 3년째 가게를 평탄히 운영하고 있는 데에는, '단골'분들의 도움이 컸습니다.
일을 시작하며 제가 가장 몰두한 것은 바로 단골 만들기입니다. 새 고객 유치도 분명 중요하지만, 단골이 곧 제 힘이 된다고 믿었습니다. 그 결과, 코로나 사태에도 흔들리지 않고 곧 가게를 확장 이전합니다.
거창한 방법이 아닌 대화에 임하는 태도 하나만으로 이뤄냈습니다. 누군가에게는 가치 있는 글이 될 것이라 의심치 않으며, 그간 저의 노하우를 공유합니다.
주제 : 단골 고객을 만드는 커뮤니케이션
목차 :
0. 시작하며
1. 긍정적인 첫인상을 남기는 방법
- 적정 거리 두기
2. 고객을 공부하고, 자극해라
- 자극 예시
- 틀린 자극 예시
3. 약이 되는 사과, 독이 되는 사과
- 올바른 사과를 위한 4단계
4. 마무리하며,
추천 대상 :
1. 소규모 카페, 식당을 운영하시는 분
2. 예약제 샵을 운영하시는 분
3. 고객과 커뮤니케이션 할 일이 많으신 분
4. 신규 고객이 재방문하길 바라시는 분
기대 효과 :
신규 고객이 재방문하고, 나아가 단골 고객이 되도록 하는 커뮤니케이션의 기초를 다질 수 있습니다.
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